PREGUNTAS FRECUENTES

Envíos

¿Cuánto costará mi envío?

El envío se te calculará automáticamente en tu carrito de compras. Si te aparece ENVÍO GRATIS no te preocupes por nada más. Normalmente, los envíos para nuestros ventiladores y enfriadores van por nuestra cuenta.

¿Puedo rastrear mi pedido?

¡Sí! En cuanto embarquemos tu pedido recibirás un correo en el que vendrá tu número de envío y un link donde podrás ingresarlo para rastrearlo. Aún así no dudes en contactarnos si tienes cualquier duda sobre el estatus de tu pedido.

¿Qué pasa si recibí un pedido incorrecto?

Contáctanos lo más pronto posible para ver que sucedió ahí. En caso de ser un error nuestro, mandaremos por el pedido y te enviaremos el correcto. Todo sin ningún cargo de envío. ¡Una discula por las molestias!

¿La fecha mostrada es exacta?

Lamentablemente no. Se trata de un estimado. Para hacer llegar tu pedido hasta tu domicilio dependemos de terceros y a veces se presentan situaciones fuera de nuestro control. En cuanto recibimos tu orden se procesa con la mayor velocidad posible sin pasar por alto los estándares de calidad que nos definen. Contáctanos para cualquier duda referente al estatus de tu orden.

Pagos

¿Qué métodos de pagos aceptan?

Sabemos que cada quien tiene sus métodos de pago preferidos por lo que tratamos de tener la mayor variedad posible. Aceptamos tarjeta de débito y crédito Visa, Mastercard y American Express. También se aceptan otros métodos como PayPal y Oxxo Pay. 

Solicité un reembolso, ¿qué procede?

¡Lamentamos escuchar eso! Esperamos que encuentres lo que necesitas la próxima vez. Recibirás un correo con un folio de devolución y te asistiremos personalmente para hacer la devolución lo más sencillo para ti. 

En que momento se efectúa el cargo

El cargo se efectúa hasta el momento en el que tu pedido sea embarcado. Esto nos permite asegurarnos que tu pedido se encuentre a la calidad necesaria. En caso de cualquier imprevisto nos sería más fácil cancelar tu pedido que realizar el reembolso.

Cambios y devoluciones

Quisiera cambiar de modelo, ¿es posible?

¡Sí claro! Si el producto se encuentra en perfecto estado (motor y aspas sin daño,  empaques originales, tornillería completa) cuentas con 7 días a partir de recibido para contactarnos sobre tu cambio. De ahí un asesor te asistirá personalmente para ayudarte con el cambio.

El producto no fue lo que necesitaba, ¿puedo hacer una devolución?

¡Sí! Al igual que con los cambios, si el producto se encuentra en perfecto estado (motor y aspas sin daño,  empaques originales, tornillería completa) cuentas con 7 días a partir de recibido para contactarnos sobre tu devolución. Contáctanos y te asistiremos personalmente para hacer la devolución. 

¿Cúal es la garantía de mi producto?

Dado que manejamos varias marcas cada producto incluye su propia póliza de garantía.  Sin embargo, si te pones en contacto con nosotros tenemos gente en el área técnica que podría ayudarte con tu problema. 90% de los problemas surgen por una instalación incorrecta. ¡Nosotros podemos ayudarte!

no olvides preguntarnos tus dudas

Nos encanta recibir tus comentarios, contáctanos y haznos saber todas tus dudas